KI-Chatbots und Voice Agents
Kurze Antwort
Ein KI-Chatbot beantwortet Kundenfragen aus Ihrem dokumentierten Wissen statt aus allgemeinen Trainingsdaten und zeigt die Quelle je Antwort. PHOENIX VERUS baut Text- und Voice-Agenten, die auch handeln können — buchen, Bestellungen nachschlagen, Tickets anlegen — mit den Zugriffsregeln und der Protokollierung, die sicheres Handeln erfordert.
Ein nützlicher Assistent nennt seine Quellen. Ein selbstsicherer nicht.
Was enthalten ist
- Belegte Antworten
- Retrieval über Ihre Dokumente, mit sichtbarer Quelle je Antwort — eine falsche Antwort wird nachvollziehbar statt rätselhaft.
- Klare Grenzen
- Ein definierter Rahmen und eine ehrliche Absage ausserhalb davon. Ein ratender Bot kostet mehr Vertrauen, als er Zeit spart.
- Aktionen
- Buchen, Bestellung nachschlagen, Ticket anlegen — je mit eigenem Berechtigungsmodell und Audit-Trail.
- Sprachen
- Griechisch, Englisch und Deutsch, jede mit eigenem Evaluationsset statt einem übersetzten.
Ablauf
- Rahmen definieren und Wissensbasis zusammenstellen.
- Retrieval und Antwortbewertung bauen, bevor Oberfläche entsteht.
- Aktionen und Berechtigungen ergänzen.
- Mit Prüfphase starten, danach Deflection und Eskalation messen.
Häufige Fragen
Was kostet ein Chatbot?
Vier Variablen: Anzahl Sprachen, Umfang und Änderungsrate der Wissensbasis, Integrationen, und Text oder Voice. Die Preisseite führt sie einzeln auf.
Wie lange dauert es?
Ein abgegrenzter Textassistent auf definiertem Dokumentbestand bemisst sich in Wochen. Voice, mehrere Sprachen und Schreibzugriff verlängern das; der langsamste Teil ist meist die Wissensbasis, nicht die Software.
Halluziniert er?
Belegtes Retrieval mit Quellenangabe macht Halluzination sichtbar und selten, nicht unmöglich. Entscheidend ist, was der Bot tut, wenn er es nicht weiss: unsere sagen es und übergeben.
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