ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ
AI Chatbots & Φωνητικοί Πράκτορες
Ένας χρήσιμος βοηθός δείχνει τις πηγές του. Ένας αυτοπεποίθητος όχι.
Σύντομη απάντηση
Ένα AI chatbot απαντά στους πελάτες σας από τα δικά σας τεκμηριωμένα κείμενα, όχι από γενικά δεδομένα εκπαίδευσης, και δείχνει την πηγή κάθε απάντησης. Χτίζουμε βοηθούς κειμένου και φωνής που μπορούν και να ενεργούν: κράτηση, αναζήτηση παραγγελίας, άνοιγμα αιτήματος. Κάθε ενέργεια έχει δικαιώματα πρόσβασης και καταγραφή.
Πώς δουλεύει στην πράξη
Η διαφορά ανάμεσα σε έναν χρήσιμο βοηθό και σε έναν που ντροπιάζει είναι μία σχεδιαστική απόφαση: τι κάνει όταν δεν ξέρει. Ένα chatbot που μαντεύει σας κοστίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από όσο χρόνο γλιτώνει, και σας την κοστίζει μπροστά σε πελάτες.
Τα δικά μας απαντούν από τα δικά σας έγγραφα και δείχνουν την πηγή κάτω από κάθε απάντηση. Όταν μια ερώτηση πέφτει έξω από όσα τους έχουν δοθεί, το λένε και παραδίδουν σε άνθρωπο. Αυτή η διαδρομή άρνησης σχεδιάζεται πριν από τη διεπαφή, γιατί είναι το κομμάτι που κρίνει αν μπορείτε να το εμπιστευτείτε.
Από τις 2 Αυγούστου 2026 υπάρχει και δεύτερος λόγος να γίνει σωστά. Βάσει του άρθρου 50 του EU AI Act, ένας βοηθός που μιλά με πελάτες οφείλει να τους λέει ότι είναι βοηθός, και η υποχρέωση βαρύνει εσάς ως φορέα εφαρμογής ακόμη κι αν το λογισμικό είναι προμηθευτή. Κάθε chatbot που χτίζουμε το δηλώνει από την πρώτη επαφή, και θα σας πούμε αν αυτό που ήδη έχετε δεν το κάνει.
Το άρθρο 50 του Κανονισμού (ΕΕ) 2024/1689 ισχύει από τις 2 Αυγούστου 2026. Ένα διαδραστικό σύστημα AI οφείλει να ενημερώνει ότι ο χρήστης συνομιλεί με μηχανή, το αργότερο κατά την πρώτη επαφή.
Τι περιλαμβάνει
- Απαντήσεις με πηγή
- Ο βοηθός διαβάζει τα δικά σας έγγραφα και δείχνει από πού πήρε την απάντηση. Όταν κάτι βγει λάθος, ξέρετε πού να το διορθώσετε.
- Πού σταματά
- Ορίζουμε τι καλύπτει και τι όχι, και εκτός ορίου το λέει καθαρά. Ένα bot που μαντεύει σας κοστίζει περισσότερη εμπιστοσύνη από όσο χρόνο γλιτώνει.
- Ενέργειες
- Κρατήσεις, αναζήτηση παραγγελίας, δημιουργία αιτήματος. Καθεμία με δικά της δικαιώματα και δικό της ίχνος ελέγχου.
- Γλώσσες
- Ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά. Κάθε γλώσσα ελέγχεται με δικό της σετ δοκιμών, όχι με ένα μεταφρασμένο.
Πώς τρέχει
- Ορίζουμε τι θα καλύπτει και μαζεύουμε τα κείμενα από τα οποία θα απαντά.
- Χτίζουμε την ανάκτηση και τον έλεγχο απαντήσεων πριν αγγίξουμε τη διεπαφή.
- Προσθέτουμε τις ενέργειες και τα δικαιώματα που χρειάζονται.
- Βγαίνει με περίοδο ελέγχου, και μετά μετράμε πόσα αιτήματα λύνει και πόσα περνούν σε άνθρωπο.
Σας αφορά;
Ναι, όταν
- Οι ίδιες είκοσι ερωτήσεις έρχονται με email και τηλέφωνο κάθε εβδομάδα, και οι απαντήσεις υπάρχουν κάπου γραμμένες.
- Θέλετε ο βοηθός να ολοκληρώνει κάτι, κράτηση, φόρμα, αναζήτηση παραγγελίας, όχι μόνο να απαντά.
- Πουλάτε σε πάνω από μία γλώσσα και καθεμία χρειάζεται ξεχωριστό έλεγχο.
Όχι, όταν
- Οι απαντήσεις δεν είναι πουθενά γραμμένες. Αυτή η βάση γνώσης πρέπει πρώτα να υπάρξει, και είναι δική σας δουλειά, όχι δική μας.
- Οι ερωτήσεις απαιτούν πραγματικά κρίση. Ένα μοντέλο θα τις απαντήσει με σιγουριά και μερικές φορές λάθος.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο κοστίζει ένα chatbot;
Το κινούν τέσσερις μεταβλητές: αριθμός γλωσσών, μέγεθος και μεταβλητότητα της βάσης γνώσης, ενσωματώσεις, και αν είναι κείμενο ή φωνή. Η σελίδα τιμών τις παρουσιάζει αναλυτικά.
Πόσο διαρκεί;
Ένας οριοθετημένος βοηθός κειμένου πάνω σε καθορισμένο σύνολο εγγράφων μετριέται σε εβδομάδες. Η φωνή, οι πολλές γλώσσες και η δυνατότητα εγγραφής το επιμηκύνουν, και συνήθως το πιο αργό κομμάτι είναι η βάση γνώσης, όχι το λογισμικό.
Θα βγάζει ανακρίβειες;
Η θεμελιωμένη ανάκτηση με πηγές ανά απάντηση κάνει την ανακρίβεια ορατή και σπάνια, όχι αδύνατη. Η σχεδιαστική επιλογή που μετράει είναι τι κάνει το bot όταν δεν ξέρει: τα δικά μας το δηλώνουν και παραδίδουν σε άνθρωπο.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Γράψτε μας τι χρειάζεστε ή κλείστε μια σύντομη κλήση. Απαντάμε με συγκεκριμένα επόμενα βήματα.